Zwolnij wirtualnego pracownika. Powstało narzędzie do ćwiczenia umiejętności interpersonalnych16.08.2019

Los widocznego na zdjęciu Barry'ego Thompsona jest przesądzony. Zostanie zwolniony i to właśnie my mamy przekazać mu tę trudną wiadomość. 

Wyglądający bardzo realistycznie Barry to część stworzonej przez firmę Talespin technologii Virtual Human. Oparty na sztucznej inteligencji system wykorzystuje m.in. rozpoznawanie mowy, przetwarzanie języka naturalnego, systemy uczenia się i zarządzania szkoleniami, a także techniki grywalizacji. Wirtualne awatary, które wykorzystuje Talespin, mogą prowadzić płynne konwersacje z ludźmi mającymi na głowe gogle VR, okazywać realistyczne emocje i rozumieć kontekst okoliczności, w jakich się znalazły.

– Założeniem oprogramowania jest zapewnienie pracownikom bezpiecznej przestrzeni do ćwiczenia trudnych sytuacji interpersonalnych, przy jednoczesnym wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Pozwoliła ona stworzyć emocjonalnie realistyczne postaci, które można stymulować i rzucać im wyzwania – twierdzi Kyle Jackson, dyrektor generalny i współzałożyciel Talespin, firmy zajmującej się dostarczaniem wirtualnych biznesowych rozwiązań treningowych. 

Zachowanie Barry'ego zależy od tego, jak osoba odpowiedzialna za przeprowadzenie z nim rozmowy poradzi sobie z całą sytuacją. Niektóre scenariusze zakładają ataki wściekłości i agresji, inne załamanie lub płacz. Jeśli jednak wszystko pójdzie według zakładanego planu, Barry będzie spokojny i zaakceptuje informację o zwolnieniu. 

Technologia prezentowana przez Telespin ma przygotowywać pracowników także do innych wymagających sytuacji z udziałem kolegów i przełożonych, które będą mogli napotkać w swoim miejscu pracy. Mowa tu o zdawaniu raportów do kierownictwa, przekazywanie informacji o porażkach, negocjowanie i używanie technik sprzedażowych.

W jednym ze scenariuszy, które będzie można znaleźć w oprogramowaniu Telespin, jest mowa o spotkaniu z prezeską firmy, która zupełnie nie jest zainteresowana planowanym spotkaniem z nami. Nie chce także wysłuchać naszych argumentów, prezentując zamkniętą postawę ciała. Dzięki jednak odpowiednim posunięciom poddana treningowi osoba będzie mogła, niczym w komputerowej grze przygodowej, odblokować kolejne etapy konwersacji i zakończyć negocjacje sukcesem. 

Jak można przeczytać na stronie Talespin, tzw. „miękkie umiejętności” są podstawą funkcjonowania dzisiejszego rynku pracy. Firma cytuje badania Uniwersytetu Harvarda, twierdzące, że 92 proc. z ankietowanych przez nich 900 dyrektorów firm twierdzi, że zdolności interpersonalne są tak samo ważne albo ważniejsze niż te techniczne. 89 proc z nich twierdziło ponadto, że znalezienie wyposażonych w takie umiejętności pracowników jest dziś bardzo trudne. Talespin powołuje się także na centrum badawcze Uniwersytetu Stanforda, według którego 85 proc. sukcesu w miejscu pracy zależy od dobrze rozwiniętych umiejętności negocjacji i relacji interpersonalnych, a tylko 15 proc. to wiedza i umiejętności.