Wygadać się przy kasie. W niderlandzkich supermarketach pojawią się punkty dla samotnych klientów06.10.2021

Decyzja sieci sklepów Jumbo ma związek ze statystykami, z których wynika, że coraz więcej mieszkańców kraju ze stolicą w Amsterdamie odczuwa brak kogoś bliskiego.

Pośpiech towarzyszący wykładaniu produktów na ladę, nerwowe oczekiwanie w kolejkach, a nawet bitwy o przecenione produkty – to sceny z supermarketów, z którymi każdy zetknął się przynajmniej raz. Wielkopowierzchniowe sklepy to miejsca bynajmniej nieskłaniające do wyciszenia i do tajemnic poliszynela należy fakt, że nie każdy czuje się tam komfortowo. Ich zarządcy zaczynają to jednak dostrzegać, czego ostatnim przykładem jest wprowadzenie tzw. cichych godzin adresowanych do osób na spektrum autyzmu. Niektóre sieci (np. Lidl, Empik i Carrefour) podczas nich wyłączają muzykę i nie emitują głosowych komunikatów, aby osoby nadwrażliwe na bodźce słuchowe mogły w spokoju dokończyć zakupy.

Kolejny pomysł na to, jak sprawić, żeby doświadczenie konsumenta było lepsze, pojawiło się właśnie w niderlandzkich sklepach Jumbo. W różnych sklepach znajdujących się w całym kraju otwarto Kletskassas, czyli kasy dla osób, które czują się samotne i odczuwają brak możliwości rozmowy z kimś bliskim. Za 200 stanowiskami zasiadają kasjerzy gotowi do pogawędki, z czego najczęściej skorzystają starsi klienci.

– Jako rodzinna firma i sieć supermarketów znajdujemy się w samym sercu społeczeństwa. Nasze sklepy są ważnymi miejscami spotkań, dlatego chcemy odegrać rolę w identyfikowaniu i zmniejszaniu samotności. To mały gest, ale bardzo cenny, zwłaszcza w świecie, który nieustannie przyspiesza i ulega digitalizacji – mówi w oficjalnym oświadczeniu Colette Cloosterman-van Eerd, dyrektorka operacyjna Jumbo. 

Decyzja marki ma związek ze stałą tendencją pojawiającą się w statystykach dotyczących niderlandzkiego społeczeństwa. Wynika z nich, że co trzeci senior w wieku powyżej 75% odczuwa tam samotność. Próby ich aktywizacji i sprawienia, żeby nie czuli się wykluczeni z życia zbiorowości, podejmuje się na całym świecie. W Japonii powołano chociażby nowy urząd, czyli ministra samotności. Zadaniem Tetsushiego Sakamoto będzie przeciwdziałanie samobójstwom oraz izolacji jednostek, która w dobie pandemii koronawirusa COVID-19 przybrała na sile.